Q: Wie zijn wij?

Het verhaal achter de Shoefresh <br style="box-sizing: border-box; color: rgb(72, 81, 86); font-family: "Neue Haas Grotesk Display Pro", Helvetica, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> In 2014 begonnen we met één simpel doel: een oplossing bieden voor stinkende en natte sportschoenen. Inmiddels is Shoefresh uitgegroeid tot een toonaangevend merk, gebruikt door sporters en gezinnen in binnen- en buitenland. Ons succes? Innovatieve producten, continue verbetering en luisteren naar onze klanten. We breiden ons assortiment steeds verder uit, zodat iedereen kan genieten van frisse, droge schoenen. Ook professionals, zoals pedicures, vertrouwen op Shoefresh in hun werk. Ons doel: in elk huishouden schone en droge schoenen. Misschien staat Shoefresh binnenkort ook bij jou thuis! 😉

Q: Naar welke landen verzenden wij?

Naar welke landen verzenden wij? Wij verzenden naar de volgende landen in Europa: Benelux : Nederland, België, Luxemburg Scandinavië : Denemarken, Finland, Noorwegen, Zweden West-Europa : Frankrijk, Duitsland, Ierland, Verenigd Koninkrijk Zuid-Europa : Italië, Spanje, Portugal, Griekenland Oost-Europa : Polen, Roemenië, Hongarije, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Bulgarije, Kroatië, Estland, Letland, Litouwen, Oostenrijk Levertijden De levertijden verschillen per land. Nederland & België: 1-2 werkdagen West-Europa: 2-4 werkdagen Scandinavië & Oost-Europa: 3-5 werkdagen * Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden vaak dezelfde dag nog verzonden.

Q: Wat zijn de retourvoorwaarden van Shoefresh?

Wat zijn de retourvoorwaarden van Shoefresh? Je kunt producten binnen 90 dagen na het plaatsen van je bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling. Het product moet in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, teruggestuurd worden. Je bestelling valt binnen onze retourtermijn. Het retourneren van je bestelling is kosteloos. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop. Na het ontvangen van je retour betalen we je binnen uiterlijk 14 dagen terug. Producten dienen compleet en in de originele verpakking bij ons aan te komen. Producten die beschadigd, vies en incompleet zijn, nemen wij niet terug aan of worden niet of maar gedeeltelijk terugbetaald. Bewaar je verzendbewijs goed

Q: Wat zijn de verzendkosten?

Wat zijn de verzendkosten? Voor bestellingen boven €40 binnen Nederland en België bieden wij gratis verzending aan, waardoor je niet alleen kunt genieten van onze producten, maar ook van het gemak van kosteloze levering aan huis. Voor verzendingen onder de €40 zijn de verzendkosten afhankelijk van je specifieke locatie. Bij het invullen van je verzendgegevens tijdens het afrekenen worden de exacte verzendkosten berekend en weergegeven.

Q: Welke maten zijn geschikt voor de Shoefresh?

Shoefresh Opod: We hebben de schoenhouders zo ontworpen dat bijna alle schoenmaten erop passen, van klein tot groot, waardoor ze geschikt zijn voor het hele gezin. Wij adviseren de Shoefresh voor schoenen in de maten 26 t/m 46 . Schoenen die wat groter of zwaarder zijn, kunnen soms wat moeilijker op de Shoefresh Opod blijven zitten. Je kunt hiervoor de schoenen ook zijwaarts op de schoenhouders plaatsen. Draai de zolen van de schoenen naar buiten en plaats de schoenhouder zo ver mogelijk in de punt van de schoenen. Shoefresh Mini: Met de Shoefresh Mini bieden we een compacte en veelzijdige oplossing. Deze zijn direct in de schoenen te plaatsen en geschikt voor schoenmaten 30 t/m 50. Ideaal voor het hele gezin!

Q: Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren diverse betaalmethoden zoals iDEAL, Klarna, PayPal, bankoverschrijving en creditcard (Visa, MasterCard, American Express) Voor betalingen via Klarna adviseren wij om te controleren of de betaalverplichting correct is afgerond. Bestellingen die niet compleet zijn afgerond zullen dan ook niet worden verstuurd.

Q: Bedrijfsgegevens

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Inter; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;"> Bedrijfsgegevens Shoebrand B.V. Nijverheidsweg 14 5061 KL Oisterwijk Nederland KvK-nummer: 58707530 BTW nummer: NL853147784B01 LUCID Nummer / EPR DE2224162386056 FR244112_01GROA

Q: Hoe plaats ik een bestelling bij Shoefresh?

Hoe plaats ik een bestelling bij Shoefresh? Je kunt een bestelling plaatsen via onze website door de gewenste producten aan je winkelmandje toe te voegen en de stappen van het bestelproces te volgen. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond de bestelling af. Als je voor de betaalmethode Klarna kiest, let er dan op dat je de bestelling compleet afrond door op de knop 'betalen' te klikken bij de laatste stap. Hiermee ga je de betaalverplichting aan bij Klarna en komt je bestelling goed binnen, je hoeft dus niet gelijk te betalen. Heb je een account nodig om te bestellen? Nee, je hebt geen account nodig om te kunnen bestellen. Het voordeel van een account is dat je eerdere bestellingen kunt inzien en dat je bij het plaatsen van een bestelling niet iedere keer opnieuw je gegevens hoeft in te vullen.

Question 1

Wie zijn wij?

Accepted Answer

Het verhaal achter de Shoefresh

In 2014 begonnen we met één simpel doel: een oplossing bieden voor stinkende en natte sportschoenen. Inmiddels is Shoefresh uitgegroeid tot een toonaangevend merk, gebruikt door sporters en gezinnen in binnen- en buitenland.

Ons succes? Innovatieve producten, continue verbetering en luisteren naar onze klanten. We breiden ons assortiment steeds verder uit, zodat iedereen kan genieten van frisse, droge schoenen.

Ook professionals, zoals pedicures, vertrouwen op Shoefresh in hun werk. Ons doel: in elk huishouden schone en droge schoenen. Misschien staat Shoefresh binnenkort ook bij jou thuis! 😉

Question 2

Naar welke landen verzenden wij?

Accepted Answer

Naar welke landen verzenden wij? Wij verzenden naar de volgende landen in Europa:

Benelux: Nederland, België, Luxemburg
Scandinavië: Denemarken, Finland, Noorwegen, Zweden
West-Europa: Frankrijk, Duitsland, Ierland, Verenigd Koninkrijk
Zuid-Europa: Italië, Spanje, Portugal, Griekenland
Oost-Europa: Polen, Roemenië, Hongarije, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Bulgarije, Kroatië, Estland, Letland, Litouwen, Oostenrijk

Levertijden

De levertijden verschillen per land.

Nederland & België: 1-2 werkdagen
West-Europa: 2-4 werkdagen
Scandinavië & Oost-Europa: 3-5 werkdagen

* Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden vaak dezelfde dag nog verzonden.

Question 3

Wat zijn de retourvoorwaarden van Shoefresh?

Accepted Answer

Wat zijn de retourvoorwaarden van Shoefresh?

Je kunt producten binnen 90 dagen na het plaatsen van je bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling. Het product moet in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, teruggestuurd worden.

Je bestelling valt binnen onze retourtermijn.
Het retourneren van je bestelling is kosteloos.
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.
We betalen je terug via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop.
Na het ontvangen van je retour betalen we je binnen uiterlijk 14 dagen terug.
Producten dienen compleet en in de originele verpakking bij ons aan te komen.
Producten die beschadigd, vies en incompleet zijn, nemen wij niet terug aan of worden niet of maar gedeeltelijk terugbetaald.
Bewaar je verzendbewijs goed

Question 4

Hoe meld ik een defect product?

Accepted Answer

Hoe meld ik een defect product?

Controleer eerst of je het probleem zelf kan verhelpen, het is niet in alle gevallen nodig om een product te retourneren. Dit kan je doen via de problemen oplossen pagina.

Het retourneren van een defect product

1. Stuur altijd het volledige product retour en zorg ervoor dat het goed en stevig is ingepakt, zodat het tijdens transport niet verder beschadigd raakt.
2. Controleer of je product nog binnen de garantie valt.
3. Via het Shoefresh reparatie portaal kan je jouw retour aanmelden.
4. Je ontvangt een mail met daarin de status van je retour aanvraag, in het portaal ontvang je automatisch je gratis QR code of verzendlabel.
5. Plak je retourlabel op de doos waarin je het product terugstuurt of gebruik de QR code.

Question 5

Voor welke schoenen is de Shoefresh geschikt?

Accepted Answer

Shoefresh Opod:

Voor de meeste type schoenen is de Shoefresh Opod de perfecte keuze. Dit is de best verkochte en beoordeelde schoenverfrisser van Europa.

De Shoefresh Opod is geschikt voor:

Sportschoenen.
Sneakers.
Leren schoenen.
Werkschoenen.
Lage laarzen.
(Boks)handschoenen
Scheenbeschermers

De Shoefresh Opod is niet geschikt voor:

Ski schoenen
Schaatsen
Lange laarzen
Skeelers
Helmen

Shoefresh Mini:

Deze compacte schoenverfrisser neem je gemakkelijk mee op reis. Ook ideaal als je minder ruimte hebt in huis.

De Shoefresh Mini is geschikt voor:

Sportschoenen.
Sneakers.
Leren schoenen.
Werkschoenen.
Laarzen.
Ski schoenen
Skeelers

De Shoefresh Mini is niet geschikt voor:

Helmen

Om je te helpen bij je keuze, kun je de verschillen tussen onze schoenverfrissers bekijken op de Shoefresh keuzehulp pagina.

Question 6

Shoefresh Opod

Accepted Answer

Dit moet je doen voordat je jouw Shoefresh aanmeld in het reparatieportaal:

Check of je apparaat nog binnen de garantie valt, kijk hiervoor bij onze garantievoorwaarden. Valt je apparaat buiten de garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Het programma start niet zodra er schoenen op de houders staan

De Shoefresh opod detecteert door middel van infrarood sensoren of er schoenen op staan. Bepaalde schoenen laten heel erg veel licht door, waardoor de Shoefresh opod niet automatisch start. Start het programma handmatig door een programma te selecteren en daarna op de GO! knop te drukken. Ook open schoenen en scheenbeschermers worden vaak niet gedetecteerd door de sensoren. Gebruik voor scheenbeschermers en open schoenen de Shoefresh opod reinigingshoes.

Het scherm geeft de code E1 aan

De temperatuur sensor is helaas kapot... Excuses hiervoor!

Valt je apparaat binnen de garantie?
Dan kan je de Shoefresh naar ons sturen ter inspectie. Je kan het defecte apparaat naar ons retourneren via ons reparatie portaal.

Het scherm geeft de code E2 aan

Het verwarmingselement is helaas kapot... Excuses hiervoor!

Valt je apparaat binnen de garantie?
Dan kan je de Shoefresh naar ons sturen ter inspectie. Je kan het defecte apparaat naar ons retourneren via ons reparatie portaal.

Het scherm geeft de code E3 aan

De ventilator is defect of geblokkeerd... Excuses hiervoor!

Valt je apparaat binnen de garantie?
Dan kan je de Shoefresh naar ons sturen ter inspectie. Je kan het defecte apparaat naar ons retourneren via ons reparatie portaal.

Het apparaat maakt een brommend geluid

Als de ventilator niet meer werkt kan dit twee oorzaken hebben:

- De ventilator is vies en wordt geblokkeerd.

We adviseren om schoenen altijd goed uit te kloppen voordat deze op de Shoefresh worden gezet. Maar er kan na verloop van tijd toch zand, stof, gravel, etc. in de Shoefresh terechtkomen. Hierdoor kan de ventilator op een gegeven moment vastlopen. Klop een aantal keer hard op de onderkant van het apparaat, aan de zijde van de ventilator. Hiermee komt het vuil los. Herhaal deze stap 1-3 keer.

- De ventilator is daadwerkelijk defect.

Je kunt dit niet zelf verhelpen en je zult de Shoefresh naar ons terug moeten sturen ter reparatie.

Valt je apparaat binnen de garantie?
Dan kan je de Shoefresh naar ons sturen ter inspectie. Je kan het defecte apparaat naar ons retourneren via ons reparatie portaal.

Mijn schoenen blijven ruiken

Door je schoenen regelmatig te reinigen en drogen wordt de geur geleidelijk minder. Dit is bij alle soorten schoenen zo. Ook bij oude schoenen. Dit heeft echter wel wat tijd nodig. De geur is er niet in een paar keer uit. Zet je schoenen iedere keer nadat je deze hebt gedragen op de Shoefresh. En geef het minimaal een maand de tijd. 🕗

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het langer duurt om de geur uit de schoenen te krijgen.

🧀Zoals de ernst van de geur

👞Materiaal van je schoenen

🌧 Andere omgevingsfactoren.

Je mag de Shoefresh opod geheel vrijblijvend 90 dagen proberen. Niet tevreden = geld terug.
Hopelijk is jouw vraag hiermee uit de lucht geholpen. Zo niet, neem dan gerust nog eens contact met ons op.

Mijn schoenen blijven nat

Hoe snel schoenen droog zijn is afhankelijk van het materiaal van de schoenen en hoe nat ze zijn. Als je schoenen extreem nat zijn☔️, herhaal dan het programma. Je schoenen zouden na maximaal 2 programma's van 60 minuten droog moeten zijn.🔥

Zo niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De Shoefresh reageert helemaal niet meer

Volg onderstaande stappen als je Shoefresh opod helemaal niet reageert (scherm blijft zwart en apparaat start niet).

Zit de stekker goed in het stopcontact?
Indien er een schakelaar is: staat het stopcontact aan?
Werkt de Shoefresh opod wel in een ander stopcontact?

Werkt dit allemaal niet? Dan is je Shoefresh opod waarschijnlijk kapot... Excuses hiervoor!

Je zult de Shoefresh Opod naar ons terug moeten sturen ter inspectie. Je kan het defecte apparaat naar ons retourneren via ons reparatie portaal.

Mijn probleem staat er niet tussen

Zou je een korte video willen maken van de situatie? Zo hebben wij een zo goed mogelijk beeld van wat er mogelijk defect kan zijn. Zo kunnen we zo snel mogelijk een goede oplossing bieden.😀 Laat je het weten als je meer hulp van ons nodig hebt?

Question 7

Garantie voorwaarden

Accepted Answer

Wat is de garantie op Shoefresh apparaten?

Wij bieden een garantie van 2 jaar op al onze elektronische apparaten die zijn besteld ná 1 Juli 2023.

Heb je een apparaat vóór 1 juli 2023 gekocht? Dan heb je helaas slechts 1 jaar garantie.

- De garantie gaat in op de datum van aankoop.
- Schade aan de buitenkant, schade door verkeerd gebruik, schade door een ongeval, schade door reparatie of wijzigingen aangebracht door niet erkende reparateurs, of apparaten die zijn gebruikt voor zakelijke doeleinden, vallen niet onder de garantie.

Hoe kan ik een garantieclaim indienen?

Kijk hiervoor op de pagina 'een defect product retourneren'. Garantieclaims van producten buiten de garantieperiode worden niet in behandeling genomen zonder dat deze zijn goedgekeurd door onze klantenservice.

Mijn garantie is verlopen. Kan ik nog aanspraak maken op de garantie?

Is de garantietermijn verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice via mail of chat functie voor een passende oplossing.

Question 8

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen boven €40 binnen Nederland en België bieden wij gratis verzending aan, waardoor je niet alleen kunt genieten van onze producten, maar ook van het gemak van kosteloze levering aan huis.

Voor verzendingen onder de €40 zijn de verzendkosten afhankelijk van je specifieke locatie. Bij het invullen van je verzendgegevens tijdens het afrekenen worden de exacte verzendkosten berekend en weergegeven.

Question 9

Hoe kan ik een product retourneren?

Accepted Answer

Hoe kan ik een product retourneren?

Je kan een product binnen 90 dagen makkelijk retourneren via het retourportaal.

In deze omgeving ontvang je ook meteen een label om je bestelling gratis terug te sturen.

Bekijk onze volledige retourvoorwaarden voor meer informatie. Lukt dit niet? Neem contact op met onze klantenservice om een retouraanvraag in te dienen. Zij zullen je voorzien van de benodigde instructies.

Kan ik een product ruilen?

Het is helaas niet mogelijk om producten te ruilen. Neem bij vragen of problemen gerust contact op met onze klantenservice via onze chat of mail naar service@shoefresh.com. We helpen je graag verder om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je Shoefresh producten.

Question 10

Shoefresh Mini

Accepted Answer

Dit moet je doen voordat je jouw Shoefresh aanmeld in het reparatieportaal:

Check of je apparaat nog binnen de garantie valt, kijk hiervoor bij onze garantievoorwaarden. Valt je apparaat buiten de garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De Shoefresh mini wordt niet meer warm / reinigt niet meer

Het verwarmingselement is waarschijnlijk defect.

Valt je apparaat binnen de garantie?
Dan kan je de Shoefresh naar ons sturen ter inspectie. Je kan het defecte apparaat naar ons retourneren via ons reparatie portaal.

Het groene lampje gaat niet meer branden

Het bedieningspaneel is waarschijnlijk defect.

Valt je apparaat binnen de garantie?
Dan kan je de Shoefresh naar ons sturen ter inspectie. Je kan het defecte apparaat naar ons retourneren via ons reparatie portaal.

Mijn schoenen blijven ruiken

Door je schoenen regelmatig te reinigen en drogen wordt de geur geleidelijk minder. Dit is bij alle soorten schoenen zo. Ook bij oude schoenen. Dit heeft echter wel wat tijd nodig. De geur is er niet in een paar keer uit. Gebruik de Shoefresh mini iedere keer nadat je deze hebt gedragen en geef het minimaal een maand de tijd. 🕗

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het langer duurt om de geur uit de schoenen te krijgen.

🧀Zoals de ernst van de geur

👞Materiaal van je schoenen

🌧 Andere omgevingsfactoren.

Mijn schoenen blijven nat

Controleer van tevoren of de schoenen niet té nat zijn, en wring overtollig water uit. Hoe snel schoenen droog zijn is afhankelijk van het materiaal van de schoenen en hoe nat ze zijn. Als je schoenen extreem nat zijn☔️, herhaal dan het programma. Je schoenen zouden na maximaal 2 programma's droog moeten zijn.🔥

Zo niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De Shoefresh reageert helemaal niet meer

Volg onderstaande stappen als je Shoefresh helemaal niet reageert (scherm blijft zwart en apparaat start niet).

Zit de stekker goed in het stopcontact?
Indien er een schakelaar is: staat het stopcontact aan?
Werkt de Shoefresh wel in een ander stopcontact?

Werkt dit allemaal niet? Dan is je Shoefresh waarschijnlijk defect.

Valt je apparaat binnen de garantie?
Dan kan je de Shoefresh naar ons sturen ter inspectie. Je kan het defecte apparaat naar ons retourneren via ons reparatie portaal.

Question 11

Welke maten zijn geschikt voor de Shoefresh?

Accepted Answer

Shoefresh Opod:
We hebben de schoenhouders zo ontworpen dat bijna alle schoenmaten erop passen, van klein tot groot, waardoor ze geschikt zijn voor het hele gezin. Wij adviseren de Shoefresh voor schoenen in de maten 26 t/m 46.

Schoenen die wat groter of zwaarder zijn, kunnen soms wat moeilijker op de Shoefresh Opod blijven zitten. Je kunt hiervoor de schoenen ook zijwaarts op de schoenhouders plaatsen. Draai de zolen van de schoenen naar buiten en plaats de schoenhouder zo ver mogelijk in de punt van de schoenen.

Shoefresh Mini:

Met de Shoefresh Mini bieden we een compacte en veelzijdige oplossing. Deze zijn direct in de schoenen te plaatsen en geschikt voor schoenmaten 30 t/m 50. Ideaal voor het hele gezin!

Question 12

Neem contact met ons op

Accepted Answer

Hoe kan ik contact opnemen met Shoefresh?

Heb je nog vragen? Je kunt contact met ons opnemen via de chatfunctie of stuur een e-mail naar service@shoefresh.eu dit is bij dringende vragen de snelste weg naar een antwoord.

Daarnaast zijn we ook telefonisch te bereiken op +31137620460.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur.

Waar kan ik meer informatie vinden over de Shoefresh?

Bezoek onze website voor meer informatie over onze producten, tips voor het gebruik van de Shoefresh en de laatste nieuwtjes. Volg ons ook op social media voor updates en speciale aanbiedingen.

Zakelijk
Heb je een winkel, pedicurepraktijk of salon en wil je de Shoefresh opnemen in je assortiment? Stuur dan een mailtje naar info@shoefresh.eu met je gegevens.

Question 13

Pakket Gemarkeerd als 'Bezorgd' maar niet ontvangen?

Accepted Answer

Wat te doen als je pakket als 'Bezorgd' staat gemarkeerd maar niet is ontvangen?

Geeft je tracking aan dat je pakket is bezorgd maar je hebt niks ontvangen?
In veel gevallen is je pakket waarschijnlijk bij je rechtstreekse buren bezorgd, en had de bezorger geen tijd om een briefje in de brievenbus te doen.

We raden je aan eerst bij je directe buren na te vragen of je pakket daar is afgeleverd.

Kunnen je buren je pakket ook niet vinden? Via de chat klik je op 'Nee, ik heb meer hulp nodig' of via mail kan je reageren op service@shoefresh.eu. Ons team zal direct de status van je bezorging onderzoeken of een vervangende zending regelen, zodat je jouw bestelling zo snel mogelijk in huis hebt.

Question 14

Verdwijnt de geur uit alle schoenen?

Accepted Answer

Door je schoenen regelmatig te reinigen en drogen wordt de geur geleidelijk minder. Dit is bij alle soorten schoenen zo. Ook bij oude schoenen. Dit heeft echter wel wat tijd nodig.

De geur is er niet in een paar keer uit. Zet je schoenen iedere keer nadat je deze hebt gedragen op de Shoefresh. En geef het minimaal een maand de tijd.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het langer duurt om de geur uit de schoenen te krijgen.

- Zoals de ernst van de geur

- Materiaal van je schoenen

- Andere omgevingsfactoren

Je mag de Shoefresh geheel vrijblijvend 90 dagen proberen. Niet tevreden = geld terug.

Question 15

SF 50 & Shoefresh Multi

Accepted Answer

Dit is het model van vóór Juli 2023.
Dit moet je doen voordat je jouw Shoefresh aanmeld in het reparatieportaal

Check of je apparaat nog binnen de garantie valt, kijk hiervoor bij onze garantievoorwaarden. Valt je apparaat buiten de garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Het programma start niet zodra er schoenen op de houders staan

De Shoefresh detecteert door middel van infrarood sensoren of er schoenen op staan. Bepaalde schoenen laten heel erg veel licht door, waardoor de Shoefresh niet automatisch start. Je kunt het programma handmatig starten door de + en - knoppen enkele tellen tegelijkertijd ingedrukt te houden. Ook open schoenen en scheenbeschermers worden vaak niet gedetecteerd door de sensoren.

Het programma start zonder dat er schoenen op de houders staan

Je Shoefresh werkt waarschijnlijk niet goed omdat de schoenhouders onjuist zijn geïnstalleerd. Als de houders te los zitten, weet de Shoefresh niet wanneer jij er wel of geen schoenen op zet.

Geen zorgen; dit is makkelijk te verhelpen via de volgende stappen.

➡️Stap 1. Haal de stekker uit het stopcontact en verwijder beide schoenhouders.

➡️Stap 2. Steek de stekker weer terug in het stopcontact; hierna start het programma met draaien.
➡️Stap 3. Installeer de schoenhouders en duw ze stevig op het apparaat tot je twee streepjes op het display ziet.

✅De houders zijn nu goed geïnstalleerd.

Het programma stopt vervolgens na 10 seconden met draaien. Als je nu je schoenen op de houders zet, start de Shoefresh automatisch met het opfrissen en drogen van je stappers.

De ventilator werkt niet / geeft een tikkend geluid / Start niet maar Display werkt wel

Waarschijnlijk werkt de ventilator niet goed of wordt die door iets geblokkeerd. Dit kan ontstaan doordat schoenen nog vol zand en modder op de Shoefresh terechtkomen.

We adviseren daarom om schoenen altijd eerst uit te kloppen, voor je ze op het apparaat zet. Desondanks kan het gebeuren dat er na verloop van tijd zand en stof in de Shoefresh belanden.

Wij vermoeden dat hierdoor de ventilator van jouw Shoefresh is vastgelopen.

De oplossing

➡️Stap 1. Haal de stekker uit het stopcontact en verwijder beide schoenhouders.

➡️Stap 2. Steek de stekker weer terug in het stopcontact; hierna zou het programma vanzelf starten met draaien. (waarschijnlijk gebeurt dit niet)

➡️Stap 3. Klop een aantal keer hard op de onderkant van het apparaat, aan de zijde van de ventilator. Hiermee komt het resterende vuil los. Zodra de ventilator deblokkeert, gaat het programma vanzelf starten. Indien dit niet gebeurt, herhaal deze stap dan 1-3 keer.

➡️Stap 4. Het programma start vanzelf weer, installeer nu de schoenhouders en duw ze stevig op het apparaat tot je twee streepjes op het display ziet.

✅ De houders zijn nu goed geïnstalleerd.

Het programma stopt vervolgens na 10 seconden met draaien. Als je nu je schoenen op de houders zet, start de Shoefresh automatisch met het opfrissen en drogen van je stappers.

Het scherm geeft de code E1 aan

De temperatuur sensor is helaas kapot... Excuses hiervoor!

Valt je apparaat binnen de garantie?
Dan kan je de Shoefresh naar ons sturen ter inspectie. Je kan het defecte apparaat naar ons retourneren via ons reparatie portaal.

Het scherm geeft de code E2 aan

Het verwarmingselement is helaas kapot... Excuses hiervoor!

Valt je apparaat binnen de garantie?
Dan kan je de Shoefresh naar ons sturen ter inspectie. Je kan het defecte apparaat naar ons retourneren via ons reparatie portaal.

Mijn schoenen blijven ruiken

Door je schoenen regelmatig te reinigen en drogen wordt de geur geleidelijk minder. Dit is bij alle soorten schoenen zo. Ook bij oude schoenen. Dit heeft echter wel wat tijd nodig. De geur is er niet in een paar keer uit. Zet je schoenen iedere keer nadat je deze hebt gedragen op de Shoefresh. En geef het minimaal een maand de tijd. 🕗

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het langer duurt om de geur uit de schoenen te krijgen.

🧀Zoals de ernst van de geur

👞Materiaal van je schoenen

🌧 Andere omgevingsfactoren.

Mijn schoenen blijven nat

Hoe snel schoenen droog zijn is afhankelijk van het materiaal van de schoenen en hoe nat ze zijn. Als je schoenen extreem nat zijn☔️, herhaal dan het programma. Je schoenen zouden na maximaal 2 programma's van 60 minuten droog moeten zijn.🔥

Zo niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

De Shoefresh reageert helemaal niet meer

Volg onderstaande stappen als je Shoefresh helemaal niet reageert (scherm blijft zwart en apparaat start niet).

Zit de stekker goed in het stopcontact?
Indien er een schakelaar is: staat het stopcontact aan?
Werkt de Shoefresh wel in een ander stopcontact?

Werkt dit allemaal niet? Dan is je Shoefresh waarschijnlijk defect.

Valt je apparaat binnen de garantie?
Dan kan je de Shoefresh naar ons sturen ter inspectie. Je kan het defecte apparaat naar ons retourneren via ons reparatie portaal.

Mijn probleem staat er niet tussen

Zou je een korte video willen maken van de situatie? Zo hebben wij een zo goed mogelijk beeld van wat er mogelijk defect kan zijn. Zo kunnen we zo snel mogelijk een goede oplossing bieden Laat je het weten als je meer hulp van ons nodig hebt?

Question 16

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren diverse betaalmethoden zoals iDEAL, Klarna, PayPal, bankoverschrijving en creditcard (Visa, MasterCard, American Express)

Voor betalingen via Klarna adviseren wij om te controleren of de betaalverplichting correct is afgerond. Bestellingen die niet compleet zijn afgerond zullen dan ook niet worden verstuurd.

Question 17

Pakket gemarkeerd als 'Aangemeld' leverdatum verlopen

Accepted Answer

Wat nu als je pakket nog steeds 'Aangemeld' staat na de leverdatum?

Als de status van je pakket op 'aangemeld' blijft staan, zelfs nadat de leverdatum is verlopen, kan het zijn dat er een vertraging is opgetreden bij de vervoerder. Via de chat klik je op 'Nee, ik heb meer hulp nodig' of via mail kan je reageren op service@shoefresh.eu.

Ons team zal direct contact opnemen met de vervoerder om de exacte locatie en status van je pakket te achterhalen en je verder te helpen met een passende oplossing. We begrijpen dat dit vervelend is en doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

Question 18

Hoe werkt de Shoefresh?

Accepted Answer

Reinigen:

Actieve zuurstof verwijdert schimmels en bacteriën die stank veroorzaken.
Een optimale reiniging door de horizontale stand van de schoenen.
Milieuvriendelijke reiniging. Je hebt geen navullingen nodig.

Drogen:

Warme lucht en een krachtige ventilator drogen zweet en vocht.
Zelfs de hielen van je schoenen worden gedroogd door middel van de hakdroger.

Gemak:

Het programma start automatisch en is binnen 30 of 60 minuten klaar.

Drie handige programma's

Kies “SPORT” voor zeer natte schoenen.
Zijn je schoenen niet zo nat? Kies dan “SNEAKER”.
Gebruik voor leer altijd “LEATHER” programma.

	SPORT	SNEAKER	LEATHER
Duur	60 min.	30 min.	30 min.
Temperatuur	60ºC	60ºC	40ºC

Is actieve zuurstof (ozon) wel veilig?

De Shoefresh is CE gekeurd en 100% veilig bevonden. De hoeveelheid ozon die de Shoefresh gebruikt is zeer gering en bevindt zich ruim onder het wettelijk maximum. Daarnaast vervalt de ozon binnen enkele minuten weer tot zuurstof. Na het reinigen blijft dus niets achter in de schoen en in de ruimte. Het reinigingsproces is volledig natuurvriendelijk: er worden geen chemicaliën toegevoegd.

Question 19

Bedrijfsgegevens

Accepted Answer

Bedrijfsgegevens

Shoebrand B.V.
Nijverheidsweg 14
5061 KL Oisterwijk
Nederland

KvK-nummer: 58707530
BTW nummer: NL853147784B01

LUCID Nummer / EPR

DE2224162386056
FR244112_01GROA

Question 20

Hoe plaats ik een bestelling bij Shoefresh?

Accepted Answer

Hoe plaats ik een bestelling bij Shoefresh?

Je kunt een bestelling plaatsen via onze website door de gewenste producten aan je winkelmandje toe te voegen en de stappen van het bestelproces te volgen. Vul je gegevens in, kies een betaalmethode en rond de bestelling af.

Als je voor de betaalmethode Klarna kiest, let er dan op dat je de bestelling compleet afrond door op de knop 'betalen' te klikken bij de laatste stap. Hiermee ga je de betaalverplichting aan bij Klarna en komt je bestelling goed binnen, je hoeft dus niet gelijk te betalen.

Heb je een account nodig om te bestellen?

Nee, je hebt geen account nodig om te kunnen bestellen. Het voordeel van een account is dat je eerdere bestellingen kunt inzien en dat je bij het plaatsen van een bestelling niet iedere keer opnieuw je gegevens hoeft in te vullen.

Question 21

Waar zet ik de Shoefresh neer?

Accepted Answer

Geef je Shoefresh een vaste plaats in je huis, vlakbij de schoenen. Dit nodigt telkens uit om je schoenen elke dag erop te zetten.

Tip:

Zet je Shoefresh in een goed geventileerde ruimte. Bijvoorbeeld in de bijkeuken, garage of hal. Op deze manier heb je geen last van de geur van je schoenen en de reiniging.

Question 22

Veelgestelde vragen

Accepted Answer

Bedankt voor je bericht!

Vaak staat je vraag tussen onze veelgestelde vragen:
https://www.shoefresh.eu/pages/customer-service?hcUrl=%2Fnl-NL

Zo niet? reageer dan op dit bericht.

Question 23

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Accepted Answer

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Zodra je bestelling is geplaatst, kan deze niet meer gewijzigd worden voor een ander product. Mocht je toch een fout hebben gemaakt in bijvoorbeeld de verzendgegevens of je wilt de bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via de chat functie of mail. Wij kijken dan of het nog mogelijk is om dit voor je aan te passen indien het pakket nog niet verstuurd is.

Kan mijn kortingscode worden verwerkt nadat mijn bestelling is geplaatst?

Als je een kortingscode achteraf wilt laten verwerken, kan dit alleen binnen de 90 dagen van de proefperiode. Om je zo snel mogelijk te helpen, hebben we de kortingscode en je ordernummer nodig. Zodra we deze informatie hebben ontvangen, gaan we aan de slag om te kijken of we de korting met terugwerkende kracht kunnen toepassen. Houd er rekening mee dat de korting alleen van toepassing is op bestellingen die via onze webshop zijn geplaatst.

Question 24

Specificaties

Accepted Answer

Specificaties Opod

Afmetingen (L x B x H):
31,5 x 21,2 x 20,3 cm
Gewicht:
1,4 kg
Lengte snoer:
1,5 meter
CE gekeurd:
Ja
Voltage:
220V-240V 50/60Hz
Vermogen:
55W

Specificaties Mini

Afmetingen (L x B x H):
4 x 16 x 6,5 cm
Gewicht:
0,3 kg
Lengte snoer:
1,5 meter
CE gekeurd:
Ja
Voltage:
230V50Hz/1PH
Vermogen:
10W
Inbegrepen accessoires:
Reistasje

Question 25

90 dagen niet-tevreden, geld terug garantie

Accepted Answer

90 dagen proberen

Iedereen die de Shoefresh probeert kan niet meer zonder. Daarom kun je de Shoefresh nu 90 dagen thuis op je gemak bekijken, proberen en ervaren. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem! Je mag de Shoefresh gratis terugsturen en je krijgt je volledige aankoopbedrag terug.

Voorwaarden:

Je Shoefresh is besteld via onze webshop.
De 90 dagen bedenktijd gaan in op de dag dat je de bestelbevestiging ontvangt.
Tijdens de bedenktijd moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Je zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en originele verpakking.
Retourneren is volledig gratis.
Is de Shoefresh een klein beetje vies en heeft deze lichte gebruikssporen? Geen probleem, enkel bij beschadigde, incomplete producten of producten zonder verpakking krijgt je het aankoopbedrag niet volledig terug.

Question 26

Beschikbaarheid voorraad

Accepted Answer

Het artikel dat ik wil bestellen is niet op voorraad. Kan ik het vooraf bestellen?

Als een product uit voorraad is, kun je de meest recente informatie vinden op de product pagina. Momenteel is alleen de Shoefresh Opod beschikbaar voor pre-order, wanneer dit mogelijk is staat dit duidelijk vermeld. https://www.shoefresh.eu/collections/frontpage

Heb je een pre-order geplaatst? Zodra de Shoefresh Opod weer beschikbaar is, ontvang je een melding en wordt je bestelling zo snel mogelijk verzonden.

Staat een ouder model niet meer op de product pagina? Dan is dit product niet meer beschikbaar.

Question 27

Hoe kan ik een kortingscode krijgen?

Accepted Answer

Hoe kan ik een kortingscode krijgen?

Wij bieden geen individuele kortingscodes aan. Voor de meest recente en actuele kortingen kun je terecht op onze homepage of je inschrijven voor onze nieuwsbrief. Hier delen we direct eventuele beschikbare aanbiedingen zodra ze actief zijn.

We are here to help!